El servició de esta sujeto a las tarifas mencionadas anteriormente. Todos los equipos tendrán una respuesta antes de 72 h laborables informando al cliente que tipo de avería tiene y el presupuesto para su reparación, en caso que la reparación sea inferior a 120€ y el valor del equipo sea más de 480 € nuevo, se procede directamente en reparar el equipo sin presupuesto previo. En el presupuesto viene detallado el tiempo de la reparación, la vigencia de los presupuestos son de 3 meses, pasados los 3 meses SEC intentará contactar con el cliente. Si sigue sin respuesta. SEC interpretara que el cliente no quiere reparar el equipo y pasará a ser propiedad de SEC quien decidirá el uso que se le va hacer.
Un presupuesto no aceptado tiene un coste de 25€, En caso que el cliente decida no aceptar el presupuesto y tampoco el pago del mismo, SEC procederá a la sesión el equipo.
Un vez aceptado el presupuesto, se pedirán los recambios si no están en stock y será informado al cliente si hay alguna variación con el tiempo estimado de su reparación. En caso que ha media reparación el técnico identifique otra avería, se informará rápidamente al cliente y se realizara otro presupuesto.
Los equipos reparados en el taller se entregaran siempre embalados y con su etiqueta de precinto de garantía plastificada y con el logo de la empresa que nos contrata, La fecha que finaliza la garantía de la reparación está indicada en dicha etiqueta. En caso de sacar la etiqueta de precinto el equipo dejara de tener garantía.
La garantía tiene una vigencia de 3 meses de la avería que tenía el equipo, si el equipo deja de funcionar correctamente por otras razones que no son la avería que tenía al inicio, deja de entrar en la garantía. Los componentes como: Cables, baterías o teclados, no tienen garantía.
Si el equipo reproduce la misma avería que anterioridad pero las causas de la avería son el mal uso del usuario o algún problema en la red eléctrica ajena al equipo no entraran en la garantía.
Los servicios fuera del taller tendrán una respuesta telefónica o por mail de 72 h con el cliente y asignar un día para la realización del servició. En caso de poder diagnosticar el problema del equipo por teléfono se realizara un presupuesto donde se detallara el tiempo de espera de los recambios en caso que no estén en stock. Una vez recibidos los recambios se realizara el servició según disponibilidad del cliente y del departamento técnico. El departamento técnico tendrá 15 días laborables como máximo para realizar el servició.
En el caso que la avería no se pueda diagnosticar vía telemática, en un plazo de 7 días laborables el técnico ira a realizar el servició, previo presupuesto de los desplazamientos. El Técnico ira con los recambios más comunes para la avería descrita en caso que se necesite otros recambios no disponibles en stock, el técnico realizara un presupuesto de reparación. Si la reparación se puede realizar insitu, el técnico podrá realizar el presupuesto en el momento y aceptar-lo al momento el cliente. En el caso de una reparación que no tenga el stock una vez aceptado el presupuesto, el técnico ira una segunda vez y serán facturados los dos desplazamientos. En caso de no aceptar el presupuesto se tendrá que abonar las horas de desplazamiento y las horas de trabajo de diagnostico de avería.